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Panamá

Diciembre, 2021.

Realizamos la segunda fase del Proyecto «BP 2.0», el cual se ejecutó en un periodo de 12 semanas, obteniendo un ROI potencial de 5.5: 1 y los siguientes resultados:

1. Diseño e implementación de la unidad centralizada para la apertura de cuentas, logrando:
 
/ Disminución del procesos de  apertura de 38 días hábiles a 15 días hábiles máximo, con tiempos de servicio para cada etapa del proceso.

/ Liberación de 237 horas al área de negocios, con un potencial de $37.500 en producción a la fecha un potencial anual de $856,559.

/ Construcción de un capacity que permite simular la necesidad de recursos de acuerdo con la capacidad de cuentas manejadas.

2. Definición del modelo de atención en el Centro de Atención Telefónica patrimonial, logrando:

/ Aumento de consultas atendidas y aprobadores, generando rapidez y mejoras en el procesos de atención.

/ Diseño de propuesta para la migración a un nuevo sistema y canales de atención ( buzón y llamada).

/ Liberación en un mes 165 horas al área de negocios, con un potencial de $38,253 en producción a la fecha y un potencial analizado de $459,034.

3. Construcción de indicadores del Gestión & Soporte, logrando visualización de la gestión y resultados del área con la construcción de 8 dossiers con más de 50 indicadores estratégicos, tácticos y operativos.

4. Optimización del tiempo administrativo a través  de la aplicación de la metodología de reuniones efectivas, logrando:

/ Creación de contenido de comunicación y presentación.

/ Disminución de tiempos y frecuencias de reuniones, ahorrando 33 horas por persona representando una oportunidad en producción de $288,947.



Agosto, 2021.

Realizamos el proyecto «BP 2.0» enfocado en el análisis de carga, eficiencia en reuniones e identificación de oportunidades en los procesos.

El proyecto se ejecutó en un período de 8 semanas, logrando un ROI de 7.1:1 además de la identificación de cuatro Business Cases con potencial de incremento del 21% en el tiempo disponible para actividades comerciales, es decir, 4.16 días por persona.


Marzo, 2020

Realizamos un proyecto de 8 semanas en Análisis del Centro de cobros de Recuperación de Cartera de Consumo enfocado a la contención del NAB, generando valor en la estructura organizacional, medición de indicadores y gestión integral de cobros, entre otros temas impactados.


Diciembre, 2019.

Grupo Valor  realiza un proyecto de 12 semanas en Banco General S.A.

Los resultados obtenidos fueron:

/ Obtuvimos un retorno de la inversión de 4:1.

/ Se redujo el presupuesto anual de cartera castigada, y se obtuvo un beneficio económico impactable.

/ Aumento en la generación de intereses por regulación de clientes que salen del NAB, del cual se obtuvo un beneficio económico.


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