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Provivienda
31/02/2014

Provivienda


Se impactó las áreas de Entregas, Help Desk y Post- Venta trayendo consigo un retorno económico de 0.6 a 1 con una proyección de 9 a 1

 

Se implementó la nueva estructura organizacional para el área de Servicio al Cliente, contemplando los departamentos de Entregas, Help Desk y Posventa. Se diseñó e implementó la metodología de tableros de control con indicadores de medición de avance, los cuales se actualizan semanalmente identificando desviaciones, definiendo planes de acción con responsables y fechas compromiso de acción por cada área.

Help Desk, Entregas y Postventa. Se diseñó un modelo integral para el área de postventa contemplando la planeación, la ejecución, el seguimiento y control de las operaciones. Obteniendo un beneficio para el área de $38 741 UDS proyectando $154 963 a un año derivado de costo promedio de las reparaciones de la unidad. Se diseñó e implementó un modelo integral para el área de Entregas contemplando desde la planeción con obra, recibo de obra por el área de entregas, la ejecución de la entrega final al cliente por parte del servicio al cliente junto con el seguimiento y contro de todas las operaciones. Obteniendo un beneficio para el área de $36 451 USD proyectando $961 094 contemplando la meta del año del área derivado de la reducción de los días de entrega para con el cliente. Se diseñó e implementó un modelo integral de Help Desk obteniendo una gestión de canal único de comunicación con el cliente, 100% de la coordinación par las entregas de las viviendas, 100% de los registros de solicitudes de postventa


Los resultados fueron

/ Se diseñó e implementó el área de Servicio al Cliente.

/ Se diseñó e implemento el área de Post Venta.

/ Se mejoró el sistema de entregas logrando una disminución significativa de reclamos y reparaciones.

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