Panamá
ARGOS
Proyecto Argos: Panamá.
Grupo Valor realiza un proyecto de optimización de procesos desarrollados en las áreas de Crédito & Cobros, Comercial Masivo e Industrial del Pedido a la Entrega con un retorno a la inversión de 3.6 a 1.
Entre las principales mejoras están:
Área Comercial:
/ Implementación del modelo de planeación estratégica el cual logró aumentar el uso del CRM teniendo como resultado un aumento en el número de visitas registradas de 11 a 44 visitas en promedio por consultor comercial.
/ Implementación del modelo de presupuesto con el objetivo de establecer un presupuesto detallado y enfocado a cada uno de los clientes.
/ Se implementó funnel de prospección para seguimiento a nuevas oportunidades de negocio y asegurar cobertura del mercado.
/ Se diseñó e implementó tablero de control, el cual incluye indicadores de venta por cada uno de los 4 productos que manejan, permitiendo así , un seguimiento continuo a la estrategia de venta.
/ Por medio del modelo de gamificación diseñado e implementado por Valor Consulting S.A., se realiza seguimiento constante a los indicadores de Gestión, obteniendo resultados positivos que repercuten directamente en los clientes. De igual forma se incentivó a los consultores comerciales mediante este modelo, teniendo como resultado el aumento del inventario activo y la solución de reclamos a tiempo. Así mismo, se logró la motivación de toda la fuerza de ventas.
/Se evaluó la capacidad instalada de la fuerza de ventas, generando una recomendación en estructura que sostenga a largo plazo el crecimiento de la empresa.
Área Crédito & Cobros
/ Se implementó un modelo de cobros preventivos, lo cual trajo como beneficio disminución en el bloqueo de pedidos de los clientes.
/ Se implementó un modelo de gestión cobranza el cual permitió reducir los días de recuperación de cartera, aumentando el porcentaje de recuperación de cartera de un 9%.
/ Se implementó un modelo de plan de recuperación, el cual permitió identificar los objetivos del área, evaluando la capacidad requerida para el alcance de los mismos.
/ Se implementó un modelo de asignación de cartera por cobrador, el cual permitió priorizar la gestión de cobros mensuales.
/ Se implementó un modelo de remuneración para el área, el cual permitió mejorar la gestión de cobros por parte del personal.
/ Se implementó un modelo de gestión de indicadores el cual permitió monitorear y gestionar el cumplimiento de los objetivos del área.
/ Se gestionó una nueva parametrización en SAP para disminuir de 5 a 2 restricciones la verificación de los pedidos en le sistema, disminuyendo los pedidos bloqueados.
/ Se capacitó al personal del área de cobros y créditos acerca de todos los modelos y herramientas diseñados.
Área del pedido a la entrega:
/ Se implementó un modelo de Generación de pedidos utilizando el Contact center para atención al cliente, implementando una herramienta de asentamiento, la cual permitió la programación de entregas de todos nuestros productos desde el call center.
/ Se implementó un Modelo de agendamiento para los productos Cemento Empacadogranel y agregados, trayendo como beneficio un mayor orden y una mejor programación en la atención al cliente.
/ Se implementó el Modelo de despacho lo cual trajo como beneficio mejoras en el tiempo de despacho reduciendo el tiempo de ciclo de cemento empacado, gánelas y agregados. En Cemento Empacado se gestionó la carga doble y el ensoñado por personal tercero, permitiendo el aumento de la cantidad de camiones despachos de 46 a 67 camiones por día.
/ En Cemento Granel se gestionó la activación en silo metálico, permitiendo la disminución de tiempos de ciclo en planta.
/ Se diseñó e implementó una Junta Semanal Operativa la cual permitió habilitar el silo metálico, incrementando el volumen despachado por el silo 150.
/ A través del Capacity Plan se diseñó una nueva estructura organizacional para el área de logística la cual permitirá soportar la operación de despacho en planta.
