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General
Autor: Paul Guerrero.

A medida que nos alejamos de la “pandemia” y se han ido solventaron medidas como los diferimientos o alivios financieros brindados por los aparatos financieros de muchos de los países de Latinoamérica. A nivel general, se creó el enfoque hacia la eficiencia, un empuje importante hacia la digitalización de todas las áreas y un impulso hacia la creación de una cultura de innovación.
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República Dominicana

Marzo,2022.

Grupo Valor realiza un Proyecto del Modelo de Servicio de BANCO PROMERICA en las áreas de soporte backoffice al negocio (Crédito & Control y Operaciones), durante un período de 40semanas en la ciudad de Santo Domingo, República Dominicana.

Los principales resultados obtenidos por el proyecto son:

Impacto en el modelo de gestión y retroalimentación de indicadores del servicio:

/     Áreas de Crédito y Control:

o            Aumento de 29 pp (puntos porcentuales) en el nivel de servicio (solicitudes atiempo) respecto al período base.

•       Crédito de Consumo: + 26

•       Credito Comercial: + 51 pp.

•       Formalización: + 26

•       Archivo y Custodia: + 12 pp.

•       Cumplimiento: + 28o

•       Disminución del 70% (2.4 días) en los tiempos promedios de ejecución de lassolicitudes respecto al periodo base.

•       Crédito de consumo: – 85% (0.9 días).

•       Crédito comercial: – 70% (7.9 días).

•       Formalización: – 42% (0.3 días).

•       Archivo y custodia: – 11% (0.1 días).

•       Cumplimiento: – 77% (2.8 días).

/     Áreas de Operaciones:

 o           Aumento de 15 pp (puntos porcentuales) en el nivel de servicio (solicitudes a tiempo) respecto al período base:

•       Legal: + 45 pp.

•      Operaciones TC: + 2

•      Operaciones activas y pasivas: + 11

•      Operaciones internacionales: + 2

o           Disminución del 42% (0.5 días) en los tiempos promedios de ejecución de lassolicitudes respecto al período base.

•      Legal: – 86% (2.6 días).

•      Operaciones activas y pasivas: – 28% (0.2 días).

•      Operaciones internacionales: – 33% (0.1 días).

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/     Metodo de evaluación financiera:

o          ROI real de 51:1 y proyectado de 1.02:1 logrado por medio de:

•     Reducción de  costos  operativos   a  traves  de  productividad  por eficiencia.

•     Reducción de costos de oportunidad a través de la disminución de desistimientos por parte del cliente.

•     Reducción de costos administrativos a través de la disminución demateriales asociados a productos cancelados.

•     Reducción de clientes inactivos a través del aumento del nivel de servicio.



Reingeniería en el modelo de servicio:

/   Diseño del modelo total de procesos del servicio al cliente   (PASER) con reingeniería en todos los procesos E2E desde la originación hasta el servicio o mantenimiento,contemplando 92 subprocesos y 7 políticas asociadas, así como la implementación de 35herramientas y 7 tablefos de indicadores.

/ Definición de los criterios diferenciadores para la personalización del segmento preferencialen términos de atención personalizada, agilidad en los tiempos de respuesta y cercanía através de los diferentes beneficios otorgados a clientes exclusivos.

/ Tipificación e implementación del modelo de canalización PQRS, peticiones, quejas,reclamaciones y sugerencias y el modelo de evaluación de la satisfacción del cliente,permitiendo la correcta trazabilidad y acción por visibilidad en los foros accionantes de lainstitución.

/     Diseño e implementación del modelo de evaluación de la calidad y retroalimentación del servicio interno centrado en el cliente (áreas de backoftice) y externo de cara al cliente (áreas de frontoffice) permitiendo canalizar las áreas de oportunidad para mejorar lacercanía y satisfacción de los clientes de Banco Promerica.


Reingeniería en el modelo de supervisión activa del servicio:

/      Homologación e implementación del modelo estandarizado de control de piso, a lravés de la dinámica diaria del sprint de inicio y cierre de turno y supervisión activa de los resultadosy las soluciones brindadas por cada área de backoffice.

/ Gestión del control de piso y visualización de estatus de solicitudes, permitiendo la gestión proactiva en aquellas solicitudes próximas a vencer y la reorganización de los ejecutores para garantizar los cumplimientos con enfoque total al cliente.

/ Estandarización del método de consultas y apoyos durante la atención y los escalamientosrequeridos, garantizando la agilidad, prioridad y calidad de las decisiones y respuestas, maximizando la autonomía de los ejecutivos del frontoffice de acuerdo a las políticas de lacompañía, sus productos y su alto enfoque al cliente.


Reingeniería en el modelo del gobierno del área:

/ Reestructuración organizacional con el rediseño de las nuevas funciones, responsabilidades, metas de servicio, ScoreCard y la supervisión activa de dicho servicio ofrecido, con el óptimo dimensionamiento del personal requerido en función de la demanda en cuanto al volumen por tipo de solicitud y el acuerdo de servicio, así como con la sinergia con estructuras corporativas de servicio y capacidad instalada ya disponible en la organización para la eficiencia de la misma.

/   Apoyo a la correcta implementación y adopción de plataformas tecnológicas de registro, canalización, trazabilidad y control de la atención de las solicitudes del frontoffice.

/ Desarrollo técnico del sistema de gestión de indicadores, soportados sobre la plataformaPower BI, de las dinámicas de publicación y comunicación de cumplimiento de metas en las diferentes óreas, así como del modelo de comités ejecutivos y operativos, que garantizan la trazabilidad del rendimiento, la definición de estrategias de acción a corto y medio plazo, asícomo la sostenibilidad del nuevo modelo de servicio en Banco Promerica.

/ Integración a las dinámicas de reporting del servicio para la certificación de resultados, identificación de oportunidades y malas prócticas de usuarios, alineación y mejora continúa coordinada.

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República Dominicana

Abril,2022.

Grupo Valor realiza un diagnóstico ejecutado desde el 11 de enero hasta el 28 de enero en Distribuidora Corripio ubicada en la cuidad de Santo Domingo, República Dominicana.

Durante el proceso se analizaron y se identificaron oportunidades de mejora a través de todos los modelos de la cadena de valor, a nivel end to end: desde la Planificación, Sell In, Suministro, Venta y pedido, Picking, Logística, hasta la Gestión de cobros.

Durante el diagnóstico se analizaron las áreas de Marketing, Trademarketing, Comercial, Administración y Operaciones con un enfoque total del análisis en el levantamiento de procesos, detección de buenas prácticas, causas raíz de las oportunidades de mejora y potenciales financieros y operativos de crecimiento.


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General
Autora: María Andrea Miranda

En las últimas décadas el fenómeno de la globalización y las constantes transformaciones que han sufrido, no solo las empresas, sino los países en general, han generado un panorama en el cuál es vital dentro de las empresas explorar y revisar aspectos transcendentales que contribuyen, no solo a su crecimiento, sino a lograr posicionarse o mantenerse en un mercado que cada vez es más competitivo.
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Bolivia

Abril,2022.

Grupo Valor realiza un proyecto de optimización de procesos de las siguientes áreas: abastecimiento, almacén, cuentas por cobrar y pagar, ventas digitales y televentas. con una duración de 16 semanas.

Esto generó un ROI de 0,46:1 durante el proyecto, y un ROI proyectado de 2.4:1.

Entre los principales resultados resaltan:

/ Definición de mapa de indicadores de resultados y operativos.

/ Diseño de tablero de indicadores de Comercial, Producción, CXC.

/ Definición de estructura de datos de registro de producción de planta envasado.

/ Definición de estructura de datos de registros de cosecha piscicultura.

/ Modelo de Junta semanal y resultado capa gerencial.

/ Business case de ocupación de planta de alimentos balanceado.

/ Recuperación de la cartera CXC del 4.68%.

/ Análisis de precio promedio por cliente-zona, con definición de ajuste que permitió estandarizar los precios por zona impactando en un 25,11% el margen de venta.

/ Actualización de datos de clientes (provincias, zonas, teléfonos y dirección).

/ Diseño de trazabilidad comercial y tendencias de precios de colocación.

/ Desarrollo e implementación de Tablero Comercial.

/ Análisis de estructura organizacional y capacidad instalada.

/ Definición de perfiles de puestos y funciones por áreas (Producción, Comercial y Administrativo).

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Guatemala

Abril,2022.

Grupo Valor realiza un plan estratégico 2022-2026 para el negocio de manufactura, comercialización y maquila de productos farmacéuticos.

El proyecto se cumplió dentro del plazo acordado, gracias a la implementación de la metodología descrita:

/ Junto con el equipo de directores y gerentes se elaboró el Plan Estratégico BAKTÚN 26.

/ Se definió la identidad y el ADN de la compañía.

/ Se establecieron 9 objetivos estratégicos.

/ Se elaboraron 41 objetivos específicos con el fin de alcanzar los objetivos estratégicos definidos.

/ Se elaboraron 49 fichas de indicadores para el cumplimiento de cada uno de los objetivos específicos que contemplan: estrategias, metas y responsables.

/ Se elaboraron 46 fichas de iniciativas para alcanzar los objetivos específicos detallando cada una de las etapas, duración de cada etapa y responsabilidades del cumplimiento de las mismas.

/ Se diseñó un cronograma de seguimiento al plan de iniciativas.

/ Se realizó una sesión de comunicación y cascadeo al personal involucrado , con el objetivo de alinear los esfuerzos en cada nivel jerárquico de la organización.

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Costa Rica, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá

Gutis es una empresa farmacéutica de clase mundial con más de 50 años de experiencia que ofrece innovación y tecnología para la vida con una amplia gama de productos líderes.

Tuvimos el placer de trabajar con Gutis y todo su equipo en un taller presencial en Costa Rica, Honduras, Nicaragua, Guatemala y Panamá donde realizamos varias actividades que concretizan sobre la cooperación consciente, el trabajo en equipo y los retos continuos.

/ Taller de impulso de cierre de año. Alineando las metas, buscando formas de trabajo cada vez más eficientes.

/ Talleres presenciales con herramientas experienciales, para entender en qué reside el poder de un equipo y maximizar su potencial.


 
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Panamá, Sin categoría

Purina Mills, LLC cuenta con más de 85 años en el mercado, han estado ayudando a los dueños de mascotas a asegurar que sus adorables perros y gatos disfruten de una vida más larga, saludable y feliz.

¿Cómo les generamos valor en Nestlé Purina América Latina & El Caribe ?

/ Realizamos un kickoff de arranque para el armado de los OMP (operacional Master Plan).

/ Mapas de interacción del equipo para maximizar alineación y resultados.

/ Sesiones DISC para aumentar el rendimiento del equipo y mejorar sus relaciones con los demás perfiles.


 
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Panamá

Diageo es una compañía multinacional británica de bebidas alcohólicas. Además, es el segundo destilador más grande del mundo y tiene más de 200 marcas en su cartera, incluyendo Smirnoff, Johnie Walker, Guinness y Baileys.

Para Diageo su talento es lo más importante, por esto buscan crear un equilibrio entre la vida laboral y personal de sus colaboradores. También invierten en su aprendizaje y crecimiento siempre buscando nuevas oportunidades.

¿Cómo generamos valor?

/ Sesiones de ideación, talleres de definición de cultura y talleres de equipo directivo.

/ Talleres de consumo responsables para universidades, convenciones y talleres outdoor.

/ Beneficios en sensibilización masiva y conciencia de consumo.


 
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