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Panamá

Agosto, 2019.

Realizamos un proyecto de 24 semanas, logrando cumplir con los objetivos planteados en el departamento de sociedades y cumplimiento.

Entre los principales logros obtenidos se mencionan:

/ Diseño e implementación del Sistema Workflow en Amadeus, automatización de sus procesos de las áreas, generando control en los tiempos de cumplimiento por área, por trámite, por actividad, por responsable.

/ Diseño e implementación de la herramienta End to end, que permite visualizar el detalle de 41 flujos que manejan en las áreas de Sociedades y cumplimiento. Adicional, permite tener claridad de los procesos que se ejecutan día a día y los posibles caminos que puede tomar cada tipo de trámite.

/ Desarrollo e implementación de herramientas para registro de información, permiten estandarizar y lograr la trazabilidad de la información.

/ Se modeló e implementó la herramienta Power BI, alineando las pantallas y tablas de datos a la modalidad del negocio.

/ Se modificó la estructura organizacional del departamento de Sociedades y Cumplimiento, con la finalidad de dar mejor enfoque a las funciones y sostenibilidad de procesos del área.

/ Diseño e implementación de política que impactan las áreas de sociedades y cumplimiento.

/ Diseño e implementación del sistema de remuneración variable, alineado al cumplimiento de metas por segmentos y tipo de actividades.

/ Se realizaron 2 Sesiones Conecta en pro de impulsar la gestión de cambio de los Departamentos de Sociedades y Cumplimiento, logrando alcanzar la integración total del equipo de trabajo y el sistema Workflow.

/ Se accionó la facturación de 118 referencias pendientes desde el año 1994 hasta junio del 2018, de un total de 471, representando una facturación del 25% según el período base definido.

/ Se accionó la gestión de cobros y seguimiento a facturas pendientes por cobrar desde 1994 hasta junio del 2018, recuperando el 72.21%.



Septiembre, 2018.

Realizamos un proyecto en el departamento de propiedad intelectual.

Entre los principales logros obtenido se mencionan:

/ Diseño e implementación del Sistema Workflow en Amadeus, automatización de sus procesos del área, generando control en los tiempos de cumplimiento por línea de negocio, por categoría de trámite, por actividad, por responsable.


/ Diseño e implementación del Sistema de Aprobación en Amadeus, garantizando una mejora de un 70% en tiempo desde la solución de honorarios, generación y aprobación de proformas y facturación. Todo este proceso también fue automatizado en Amadeus.

/ Diseño e implementación de la herramienta End to End, que permite visualizar el detalle de 27 flujos que manejan el área, por línea de negocio y por categoría de trámite. Adicional, permite tener claridad de los procesos que se ejecutan día a día y los posibles caminos que puede tomar cada tipo de trámite.

/ Desarrollo e implementación de cotizaciones automáticas en Amadeus, para uso de todo el personal del área.

/ Desarrollo e implementación de informe automático de vencimientos, programado para recibir mensualmente al correo electrónico y enviar a tiempo las cartas de vencimiento y potenciar los trámites de renovación.

/ Desarrollo e implementación de herramientas para descarga e informes comparativos de boletines.

/ Se modeló e implementó la herramienta Power BI, alineando las pantallas y tablas de datos a la modalidad del negocio, aprovechando la data del mismo sistema para la creación de indicadores que permita el monitoreo constante, logrando generar planes de acción a tiempo para las mejoras.

/ Se modificó la estructura organizacional del departamento de propiedad intelectual, con la finalidad de dar el mejor enfoque a las funciones y sostenibilidad de procesos del área.

/ Diseño e implementación del sistema de remuneración variable, alineado al cumplimiento de metas por segmentos y tipo de actividades.

/ Diseño e implementación de herramienta para modelo de supervisión activa.

/ Se accionó la gestión de cobros y seguimiento a facturas pendientes por cobrar mayores a 60 días, según el período base definido,  representando una reducción del 54.47%.




Marzo, 2017.

Realizamos un trabajo de reingeniería y optimización de procesos en el área de Migración.

Entre los principales resultados obtenidos están:

/ Definición e implementación de la estructura del área, incluyendo los cargos de supervisión legal, supervisión administrativa y filtro operativo.

/ Diseño e implementación del modelo macro del área, abarcando la administración completa de la cartera de clientes. Así mismo, se asignaron responsables para cada una de las distintas partes del proceso.

/ Realización e implementación del Modelo de administración de la cartera de clientes.

/ Digitalización del 100% de registros de expedientes en el sistema AMADEUS.

/ Reasignación de trámites por asistencia legal, teniendo en cuenta la capacidad instalada del área.

/ Implementación del modelo de las 5s.

/ Definición e implementación del modelo de seguimiento a través del Tablero de Gestión, el cual permite identificar desviaciones y actuar rápidamente tomando decisiones siempre en beneficio de nuestros clientes.

/ Diseño e implementación de un modelo de remuneración variable, alineado al cumplimiento de metas y objetivos tanto legales como administrativos.

/ Definición e implementación de un modelo de gestión de indicadores, permitiendo la visualización diaria de los resultados y toma de acciones necesarias para el  cumplimiento de los objetivos del área.

/ Organización y parametrización del modelo de facturación, logrando el aumento en la facturación total del 15,21% así como en la recuperación de gastos.

Se generó un retorno sobre la inversión real de 1.42:1 y un beneficio proyectado anual de 2.35:1.


Septiembre, 2015.

Realizamos un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en las áreas de Envío de Facturas y Cobros.


Entre los principales resultados obtenidos podemos indicar lo siguiente:

/ Reducción de 84% en días de envío de facturas.

/ Cumplimiento de Entrega promedio del 94%.

/ Se dio seguimiento en la implementación del modelo de gestión de cobros en el cual se logró un incremento en la recuperación de cartera vencida en comparación con el año anterior en un 7%  para la compañía AFRA PANAMA y en un 44% para la compañía AFRA BVI.

/ Se diseñó la herramienta de asignación de metas que alineado a un plan de remuneración permitió alcanzar las metas de cobranza del departamento mes a mas en un promedio de cumplimiento mensual e 117%.

/ Se diseñó la herramienta de gestión de cobros que permitió darle mejor seguimiento a las metas e ingresos establecidos por cada cobrador.

/ Incrementar el número de gestiones semanales en un 40%.

/ Incrementar el ingreso semanal en un 28%.

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Marzo, 2013.

Realizamos un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en las áreas Comercial y Postventa.

Entre los principales resultados obtenidos, están:

/ Implementación de un modelo de seguimiento a la gestión del área comercial.

/ Implementación un análisis de tendencias, un cronograma y un pipeline de preventa facilitando la labor de planificación y gestión de los clientes.

/ Evaluación de la capacidad instalada del personal de front y back office, generando una recomendación con el fin de brindar una mayor eficiencia en el departamento.

/ Implementación de un funnel de prospección y diversas listas de clientes prospectos de otros medios y plataformas.

/ Implementación de un sistema de seguimiento a los contratos.

/ Implementación de un sistema de seguimiento al material que ha apoyado en una reducción importante en las reposiciones desde que se implemento.

/ Implementación de una estructura de reuniones que ha aumentado la eficiencia y permitido un mayor control sobre las ejecutivas de ventas.

Con la implementación de estas y otras iniciativas se proyecta un beneficio anualizado equivalente a un 2.5 a 1 sobre la inversión del programa.



Agosto,2012.


Realizamos un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en las áreas Comercial, Logística, Postventa y Estrategia Comercial.

Entre los principales resultados obtenidos, están:

/ Se implementó un modelo de prospección en la gestión del área Comercial mediante el cual se logró reactivar a 25 clientes de agencia y 5 clientes directos.

/ Se implementó el modelo de torre de control para la gestión de eventos durante el desarrollo del MIDSEASON 2012.

/ Se implemento el modelo de atención al cliente satisfaciendo las necesidades de nuestros ejecutivos en tiempo y de manera adecuada.

/ Se conceptualizó el desarrollo y casos de uso de la aplicación móvil en IPAD del Reporte de Gestión de Venta (RGV).

/ Se evaluó la capacidad instalada del personal de front y back office, generando una recomendación en estructura que sostenga a largo plazo el crecimiento de la empresa.



Febrero, 2012.

Realizamos un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en las áreas Comercial, Logística, Postventa y Pricing.

Entre los principales resultados obtenidos, están:

/ Se implementó un modelo de seguimiento a la gestión del área Comercial.

/ Implementación de modelo de preventa a clientes directos.

/ Implementación de un modelo de generación de propuestas.

/ Implementación de un sistema de candados y mejoras en el sistema de post venta.

/ Implementación de un sistema de solicitud de plan de medios.

/ Implementación de un sistema de trabajo para el ingreso de pauta.

/ Implementación de un sistema de seguimiento al material.

/ Diseño conceptual integral del sistema informático para el back office.


Con la implementación de estas y otras iniciativas se proyecta un beneficio anualizado equivalente a un 2.9 a 1 sobre la inversión del programa.


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Grupo Valor realiza un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en el área de ventas extremas residenciales a nivel nacional.

Entre los principales resultados obtenidos están:

/ Se implementó un modelo de planeación, gestión y supervisión de venta que logró obtener un incremento adicional proyectado, lo que genera un retorno sobre a inversión de 6,6:1.

/ Se diseñó la propuesta de una herramienta tecnológica para la validación de saldos y contrato digital que permitirá una reducción de horas administrativas, generando un ingreso adicional mensual en un año.

/ Se realizó la propuesta de la tercerización de la reimpresión de volantes, reduciendo tiempos administrativos, lo que permite generar un ingreso adicional mensual potencial.

/ Con la eliminación de contrato físico se genera un ahorro de papelería al año.

/ Se realizaron capacitaciones integrales de los modelos diseñados a Gerentes de zona, coordinadores de ventas y ejecutivos de ventas externas para lograr un total de 58 horas de capacitación.


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Diciembre, 2019.

Grupo Valor  realiza un proyecto de 12 semanas en Banco General S.A.

Los resultados obtenidos fueron:

/ Obtuvimos un retorno de la inversión de 4:1.

/ Se redujo el presupuesto anual de cartera castigada, y se obtuvo un beneficio económico impactable.

/ Aumento en la generación de intereses por regulación de clientes que salen del NAB, del cual se obtuvo un beneficio económico.



Marzo, 2020

Realizamos un proyecto de 8 semanas en Análisis del Centro de cobros de Recuperación de Cartera de Consumo enfocado a la contención del NAB, generando valor en la estructura organizacional, medición de indicadores y gestión integral de cobros, entre otros temas impactados.


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Septiembre, 2018.

Grupo Valor en sus unidades de Technology y Consulting realizan un proyecto de reestructuración de la base de datos, estandarizando el método de registro de la información y garantizando la sostenibilidad a través de procesos de confiabilidad de datos.

Los resultados obtenidos fueron:

/ Se diseñaron e implementaron los procedimientos de depuración, estandarización y mantenimiento del contenido e la base de datos de clientes.

/ Se desarrollo un cubo de datos que integra los sistemas de gestión comercial y contable con procesos de validación de información, obteniendo así datos de calidad y confiables.

/ Se logró la actualización de datos de clientes y homologación de 69.5% clientes.

/ Se adecuó la forma de registro de 23 campos que conforman la base de datos de clientes.



Agosto, 2018.


Industria Panameña de Cilindros, S.A.

Grupo Valor realiza un proyecto de reingeniería y optimización de procesos en las áreas de producción y mantenimiento.

Los resultados fueron:

/ Definición de layout óptimo de planta e implementación de metodología 5s para los espacios de almacenaje de herramientas, insumos, materia prima, producto intermedio y producto terminado.

/ Definición e implementación de Modelo de Producción en las líneas de Fabricación y reparación de cilindros de gas.

/ Aumento de fabricación de cilindros de 25 lbs promedio del 31.0% sobre período base.

/ Aumento de reparación de cilindros de 25 lbs promedio del 182.2% sobre período base.

/ Aumento de reparación de cilindros de 100 lbs del 252% sobre periodo base.

/ Definición e implementación de Modelo de mantenimiento de maquinaria en todas las líneas de producción.

/ Aumento de disponibilidad de maquinaria en un 22.3pp sobre el período base.

/ Definición de capacidad instalada óptima para el cumplimiento de metas de producción.

/ Definición  e implementación de modelo de remuneración variable para personal en planta.

/Reducción del 19.8% de los costos de producción unitarios de mano de obra.



Febrero, 2017.

Tropifuels

Grupo Valor realiza un proyecto de reingeniería y optimización de procesos, en la definición de los procesos comerciales y operativos.

Entre los principales resultados obtenidos están:

/ Aumento del 18% de la cartera de clientes industrial y 21% de la cartera de clientes de flota.

/ Incremento del 13% en el volumen de venta mensual.

/ Crecimiento del 13% en el cumplimiento de la meta mensual, alcanzando un cumplimiento a la venta de un 98% desde el inicio de la implementación.

/ Incremento en el volumen mensual de galonaje en el segmento de flota en un 21% y en el segmento industrial de 18%.

/ Parametrización, diseño de vista se implementación del CRM  en el área comercial.

/ La reducción del 65% en tiempos de cambio de turno.

/ La disminución del 42% en faltantes de cuadres de caja.

/ La implementación de un modelo de despacho nocturno, enfocado a reducir los tiempos de cierre de pista en horas pico, incrementando en promedio 7% las ventas en dichas franjas horarias.

/ Crecimiento del 8% en el volumen de venta mensual de público general en las estaciones.

/ Diseño e implementación de un modelo de servicio en la estación Locería, enfocado a mejorar la imagen y la atención ofrecida a los clientes.





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Diciembre, 2018.

Grupo Valor realiza un proyecto de 32 semanas, logrando cumplir los objetivos planteados para el proyecto.

Entre los principales logros obtenidos se mencionan:

/ Conceptualización área de Mantenimiento y Taller Central, incluyendo el diseño del end to end y el mapeo de toda la cadena de valor.

/ Conceptualización del área de operaciones, incluyendo el diseño del end to end process y el mapeo de toda la cadena de valor.

/ Incremento de 7 puntos porcentuales en la puntualidad de octubre (72%) respecto del PB (65%).

/ Disminución de tiempo de ciclo promedio del 8,8% (155min) en octubre respecto del PM (170min).

/ Implementación de bloques horarios en la operación de concreto.

/ Ahorro generado en $/Extra cumulado enero a octubre 2018 vs 2017.

/ Se modeló e implementó la herramienta Power BI, alineando las vistas y tablas de datos a la modalidad del negocio, permitiendo así el monitoreo de costos, administración de flota, control de horas extras, logrando generar planes de acción a tiempo para las mejoras.

/ Se implementó la estructura organizacional del Taller Central, con la finalidad de dar mejor enfoque a las funciones y sostenibilidad de procesos del área.

/ Definición e implementación del carro taller, permitiendo brindar servicio de reparaciones en las plantas de acuerdo con el catálogo de servicios definidos para el Taller Central.

/ La implementación de un modelo de gestión de indicadores, permitiendo la visualización semanal de resultados y toma de acciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos del área.

/ Ahorro generado en $/extra cumulado enero a octubre 2018 vs 2017.



Octubre, 2018.


El proyecto se realizó en 32 semanas, logrando cumplir con los objetivos por la Cadena de Suministro.


Los resultados fueron

/ Conceptualización del área de Mantenimiento y Taller Central, incluyendo el diseño del end to end process y el mapeo de toda la cadena de valor.

/ Se modeló e implementó la herramienta Power BI, alineando las vistas y tablas de datos a la modalidad del negocio, permitiendo así el monitoreo de costos, administración de flota, control de horas extras, logrando generar planes de acción a tiempo para las mejoras.

/ Se implementó la estructura empresarial del Taller Central, con la finalidad de dar mejor enfoque a las funciones y sostenibilidad de procesos del área.

/ Definición e implementación del carro taller, permitiendo brindar servicio de reparaciones en las plantas de acuerdo al catálogo de servicios del Taller Central.

/ La implementación de un modelo de gestión de indicadores, permitiendo la visualización semanal de resultados y toma de acciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos del área.

/ Incremento de 9 puntos porcentuales en la disponibilidad de bombas de octubre (74%) respecto al PB (65%).

/ Incremento de la confiabilidad de las reparaciones de taller de un 23% (enero) a un 92% (octubre).

/ Ahorro generado por costos variables de flota de concreto respecto del PB acumulado de enero a octubre 2018. 

/ Ahorro generado por costos variables de flota de cemento respecto del PB acumulado de enero a octubre de 2018.

/ Ahorro generado en $/extra cumulado enero a octubre 2018 vs 2017.

/ Retorno del proyecto de 3,7 a 1 en 10 meses de implementación (Enero-Octubre 2018).



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Argos. Implementación de un modelo de flujo de pedido

Procesos desarrollados en las áreas de Crédito & Cobros, Comercial Masivo e Industrial del Pedido a la Entrega con un retorno a la inversión de 3.6 a 1.

Área Comercial

Implementación del modelo de planeación estratégica el cual logró aumentar el uso del CRM teniendo como resultado aumenten el número de visitas registradas de 11 a 44 visitas en promedio por consultor comercial. Implementación del modelo de presupuesto con el objetivo de establecer un presupuesto detallado y enfocado a cada uno de los clientes.

Se implementó funnel de prospección para seguimiento a nuevas oportunidades de negocio y asegurar cobertura del mercado. Se diseñó e implementó tablero de control para estrategia de venta. Diseño e implementación de Modelo de gamificación. Evaluación de capacidad instalada en fuerza de ventas

Áreas de Crédito & Cobros

Modelo de cobros preventivos que trajo como beneficio la disminución en el bloqueo de pedidos en los clientes. Un Modelo de gestión de cobranza reduciendo en los días de recuperación de cartera Y aumentando la recuperación de cartera en un 9%

Modelo de asignación de cartera para priorizar gestión de cobros mensuales. Modelo de remuneración que logró la gestión de cobros por parte del personal. Modelo de gestión de indicadores para monitoreo de cumplimiento de objetivos. Disminución de pedidos bloqueados de cinco a dos restricciones verificando pedidos.

Área de pedido a la entrega

Herramienta de agendamiento. Mejoras en el tiempo de despacho Y tiempo de ciclo de cemento empacado, granel y agregados. Aumento de la cantidad de camiones despachados de 46 a 67 por día. Reducción de tiempo de ciclo de un 40% aumentado un 10% la recuperación de cartera, primera compañía pionera en el traslado de materia prima


Los resultados fueron

/ Se implemento un Modelo de Flujo de Pedido aumentando el nivel de servicio.

/ Reducción del tiempo de Ciclo en un 40%.

/ Aumento del 10% en recuperación de Cartera.

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Agosto, 2012.

Realizamos un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en las áreas de asesoría, call center, programación, ejecución de mantenimientos y reparaciones.

Entre los principales resultados obtenidos, están:


/ Implementación de modelo de seguimiento a la cobranza por parte de los asesores de servicio mediante el cual se cobraron cuentas con antigüedad mayor de 90 días generando un beneficio económico.



/ Implementación de call center out bound del taller en el que se incrementó el cumplimiento a las citas de mantenimiento de un 65% a un 95% así como un incrementó en la Efectividad de Contacto de un 10% a un 22%.


/ Se diseño e implementó un modelo integral de programación mediante el cual se incrementó el fill rate de programación de mantenimiento de un 50% a un 82% y el de reparación de un 59% a un 68%.



/ Se implementó el modelo de control de piso, ejecución y cierre de ordenes que trajo los siguientes beneficios:



         – Incremento de Efectividad de Mantenimiento de un 50% a un 152%.


         – Incremento de Efectividad de reparación de un 50% a un 133%.


         – Incremento de Productividad de Mantenimiento de un 58% a un 78%.


         – Incremento de Productividad de reparación de un 58% a un 63%.


         – Incremento del Cumplimiento al Plan de Mantenimiento de un 95% a un 99%.


         – Incremento del Cumplimiento al Plan de reparación de un 57% a un 93%.



/ Al mes de Julio se incrementó la facturación un 32% vs el mes de Abril cuando la implementación comenzó.


A la fecha se ha logrado un retorno económico 1.5 a 1 sobre la inversión del proyecto.


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Se analizaron y mejoraron los procedimientos del Back Office, tales como Contabilidad , Tesorería y Crédito. Se mejoró el nivel de servicio gracias a la revisión y mejora de los procedimientos de Operaciones y Customer Service


Los resultados fueron

/ Se analizaron y mejoraron los procedimientos del Back Office, tales como Contabilidad , Tesorería y Crédito.

/ Se mejoró el nivel de servicio gracias a la revisión y mejora de los procedimientos de Operaciones y Customer Service 

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Grupo Valor desarrolló un proyecto de 26 semanas, logrando cumplir con los objetivos planteados en el departamento comercial, abastecimiento y gastos.


Entre los objetivos logrados están:

/ Definición de Estructura organizacional de la compañía, con la finalidad de dar mejor enfoque a las funciones e interacción entre áreas para mantener la sostenibilidad de los procesos.

/ Diseño de modelo de prospección orientado a una mejor planificación, con un enfoque 100% de ventas proyectos.

/ Definición e implementación de un modelo de gestión de ventas soportado con un modelo de supervisión activa, generando un incremento del 80% en la gestión de ventas a proyectos.

/ Implementación de un modelo de gestión de indicadores, permitiendo la visualización  diaria de resultados y toma de acciones necesarias para el cumplimiento de los objetivos del área.

/ Definición e implementación de modelo de abastecimiento, soportado con modelos de recibo, almacenamiento y despacho, generando un control en conteo, confiabilidad y distribución del inventario.

/ Se logró un aumento del 82% en la confidencialidad del inventario superando el 90% de confidencialidad general.

/ Se logró una reducción del 22% en niveles de inventarios.

/ Se logró un incremento del 86% en cumplimiento de entregas.

/ Se logró una disminución del 80% en tiempos de respuesta para atención y despachos de mercancía a clientes.

/ Se logró reducción del 6% del gasto general equivalente.

Con la implementación de estas y otras iniciativas, se obtuvo un beneficio proyectado anualizado de 3:1 respecto a la inversión realizada.

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