CIUDAD DEL SABER

Julio,2021.

Grupo Valor realiza el Proyecto Tuira, el cual contempló el diseño, comunicación y capacitación de un nuevo Modelo de Adquisición de Bienes y Servicios, la optimización de gastos y el diseño del Modelo de Servicio de la Fundación Ciudad del Saber.

Los resultados obtenidos son los siguientes:


Modelo de Adquisición de Bienes y Servicios.

/ Diseño, comunicación y capacitación de nuevo modelo de adquisición de bienes y servicios.

/ Elaboración del manual de procesos (políticas, lineamientos y diagramas de procesos).

/ Definición de modelo de búsqueda estratégica de proveedores y negociación.

/ Diseño de módulo de portal de proveedores en sistema.

/ Estandarización, homologación y sistematización procedimientos.

/ Definición de estructura organizacional a corto, mediano y largo plazo.

/ Definición y diseño de indicadores clave para modelo de adquisiciones.


Optimización de Gastos.

/ Diseño de mesas de control de gastos.

/ Implementación de mesas de control de gastos:

   – 36 iniciativas: 9 ejecutadas y 25 en proceso.
   – Ahorro Real durante el proceso: $55k.
   – Ahorro proyectado $195k, ROI proyectado de 1.5:1


Modelo de Servicio al Cliente (SAC)

/ Diseño de clasificación de clientes.

/ Definición de concepto de servicio al cliente alineado a la misión y visión de FCDS.

/ Definición de puntos de interacción y experiencia deseada por el cliente.

/ Diseño de modelo de escalamientos por servicio y puntos de interacción con el cliente.

/ Diseño de Journey del cliente.

/ Definición de indicadores clave y momentos de la verdad por proceso.