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¿Cómo mejorar la experiencia del cliente utilizando la Transformación Digital?
VALENTINA ARANGO
content manager EN GRUPO valor
Aplicar este modelo en ventas ya no es una opción, es una necesidad.
Como sabemos la transformación digital abarca todo el modelo de negocio de una compañía, esto incluye todos los procesos que se realizan diariamente. Este proceso no solo depende de la tecnología, sino también de la cultura organizacional, ya que para asegurar el éxito de esta implementación debemos contar con un equipo que haga posible este gran cambio.
Ahora te preguntarás ¿Para qué implementar la Transformación Digital en mi negocio?
La Pandemia ha traído grandes cambios en el mercado, uno de los más importantes es el hecho de que el consumidor ha cambiado la forma en la que adquiere sus productos o servicios. Por esto, las empresas se han visto obligadas a modificar la forma en la que venden.
Para la transformación digital, el objetivo principal es dar valor agregado al cliente y entender sus necesidades y requerimientos para brindarles la mejor experiencia posible. Aplicar este modelo en ventas ya no es una opción, es una necesidad.
Teniendo esto en cuenta, debemos aprovechar las nuevas tecnologías para impactar en dos cosas:
Mejorar la experiencia de compra para asegurar la fidelidad del consumidor.
Eficiencia en los procesos del equipo comercial, todas las áreas deben estar conectadas para brindar un servicio de manera ágil y efectiva.
Debemos tener una visión global estratégica del cliente y sus necesidades para encontrar la mejor forma de vender. Los clientes quieren procesos ágiles e interactivos por los diferentes canales en los que se comunica.
¿Cómo llevo a cabo la Transformación Digital en mi equipo comercial?
Esto implica pasar de equipos de ventas que funcionan con métodos y canales antiguos a métodos adaptados a la era digital. Para comenzar a implementar el proceso en tu negocio debemos comenzar por las siguientes etapas:
Construye tu Matriz de Transformación Digital (IDENTIFICAR):
/ Nombra un Líder, es la persona que se va a encargar de liderar el proceso de TD en la empresa.
/ Concienciar al equipo: capacitar a los equipos en el proceso de transición.
/ Analizar el mercado: es importante tener datos que nos ayuden entender mejor nuestro consumidor.
/ Elegir la tecnología: que sistemas vamos a utilizar para llevar a cabo el proceso.
Creación de estrategias y herramientas (INNOVAR)
/ Diseñar nuevas estrategias: que vamos a implementar, que vamos a cambiar en nuestro proceso para que esta nueva tecnología me apoye a brindar una buena experiencia a mi cliente. Aquí hablamos del journey de cliente.
/ Formar a tus colaboradores: para atender a los clientes con las nuevas estrategias.
Medición de resultados (IMPLEMENTAR)
/ Medir los resultados: utilizando los datos obtenidos es importante analizar que estás haciendo bien o mal para modificar los procesos.
/ Optimizar: mejora continua.
Finalmente, la transformación digital se ha convertido en una ventaja competitiva para todas las empresas. Esta implica grandes cambios, pero lo más importante es dar el primer paso y entender que en el momento en que nos encontramos se ha convertido en una necesidad digitalizar los procesos en nuestro negocio con el cliente como el centro de todo.
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