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Panamá
Agosto, 2012.

Realizamos un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en las áreas de asesoría, call center, programación, ejecución de mantenimientos y reparaciones.

Entre los principales resultados obtenidos, están:


/ Implementación de modelo de seguimiento a la cobranza por parte de los asesores de servicio mediante el cual se cobraron cuentas con antigüedad mayor de 90 días generando un beneficio económico.



/ Implementación de call center out bound del taller en el que se incrementó el cumplimiento a las citas de mantenimiento de un 65% a un 95% así como un incrementó en la Efectividad de Contacto de un 10% a un 22%.


/ Se diseño e implementó un modelo integral de programación mediante el cual se incrementó el fill rate de programación de mantenimiento de un 50% a un 82% y el de reparación de un 59% a un 68%.



/ Se implementó el modelo de control de piso, ejecución y cierre de ordenes que trajo los siguientes beneficios:



         – Incremento de Efectividad de Mantenimiento de un 50% a un 152%.


         – Incremento de Efectividad de reparación de un 50% a un 133%.


         – Incremento de Productividad de Mantenimiento de un 58% a un 78%.


         – Incremento de Productividad de reparación de un 58% a un 63%.


         – Incremento del Cumplimiento al Plan de Mantenimiento de un 95% a un 99%.


         – Incremento del Cumplimiento al Plan de reparación de un 57% a un 93%.



/ Al mes de Julio se incrementó la facturación un 32% vs el mes de Abril cuando la implementación comenzó.


A la fecha se ha logrado un retorno económico 1.5 a 1 sobre la inversión del proyecto.


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República Dominicana
  • Grupo Valor realizó un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en la compañía KM 100 FLEET, concretamente en la optimización de los procesos de mantenimiento preventivo y garantías, mantenimiento correctivo, compras y logística.

    Los resultados fueron:

    / ROI 1.6:1

    / Implementación de la macro y micro estructura de la compañía.

    / Ejecución de talleres de gestión del cambio, que potencializaron las habilidades blandas del personal.

    /Optimización del 27% de los costos de mantenimiento de flota.

    / Optimización del 40% del tiempo administrativo.

    / Implementación de modelo de gestión de indicadores, permitiendo la visualización diaria de los resultados y toma de acciones.

    / Optimización del 70% del ciclo de reparación de unidades de garantía, disminuyendo en 37 días los tiempos de entrega de unidades.

    / Implementación del servicio de auditoría a los clientes, realizando la gestión en el 100$ de las estaciones.

    / Optimización del 47% en el ciclo de compra de piezas.


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Panamá

Proyecto de reingeniería y optimización de procesos en las áreas de operaciones, taller, comercial, cobros, gestión de gastos. Con un retorno de inversión logrado de 2 a 1 sobre la inversión del proyecto con una proyección de 4.2 a 1

Reducción de gasto de $49 mil USD derivados de la implementación de iniciativas generadas en el Comité de Gastos. Implementación de un modelo de control de combustible con una reducción de de más de $13 mil USD.

Implementación del modelo integral del área de taller obtemiendo una reducción de tiempos de respuesta de 40% generando una reducción el promedio de antigüedad de vehículos en un taller de 127 días a 77 días

Se implementó el modelo de administración de taller logrando un aumento de la productividad y un incremento en la disponibilidad de flota.

Proyecto de reingeniería y optimización de procesos en las áreas de operaciones, taller, comercial, cobros, gestión de gastos. Con un retorno de inversión logrado de 2 a 1 sobre la inversión del proyecto con una proyección de 4.2 a 1

Reducción de gasto de $49 mil USD derivados de la implementación de iniciativas generadas en el Comité de Gastos. Implementación de un modelo de control de combustible con una reducción de de más de $13 mil USD.

Implementación del modelo integral del área de taller obtemiendo una reducción de tiempos de respuesta de 40% generando una reducción el promedio de antigüedad de vehículos en un taller de 127 días a 77 días

 

Los resultados fueron

/ ROI 4.2:1

/ Se implementó el modelo de administración de taller logrando un aumento de la productividad y un incremento en la disponibilidad de flota.

/ Reducción de gasto de $49 mil USD

/ Modelo de control de combustible con una reducción de de más de $13 mil US

/ Reducción de tiempos de respuesta de 40%


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Panamá

Se realizó el proyecto de reingeniería y optimización de procesos. 

Entre los principales resultados están:

/ Definición e implementación  del Sistema Comercial PCR.

/ Desarrollo de estrategia de Abastecimiento de flota.

/ Definición e implementación de la estrategia de control de Costos y Gastos en Taller.

/ Implementación de un modelo de Supervisión y Gestión de Cobranzas. disminuyendo la morosidad de la Cartera segmentada en Gobierno y Comercial.

/ Implementación del modelo de gestión de indicadores para cada nivel jerárquico de la organización.

/ Implementación de modelos de incentivos y remuneración, que contribuyen a la obtención de los resultados esperados por cada área.

Con la implementación de estas y otras iniciativas se consiguió un beneficio anualizado equivalente al 5.1 a 1, sobre la inversión del proyecto.

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