General, Tecnología
Vemos la necesidad en Panamá y Costa Rica de estabilizar, customizar y mejorar la experiencia hacia el cliente interno y externo.
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República Dominicana
Febrero,2022.
Grupo Valor realiza un proyecto de implementación del business plan y la estrategia comercial de Nerdot, durante el período de noviembre a diciembre del 2021.
A nivel de entrañables, el trabajo realizado se traduce en los siguientes puntos:
/ Análisis y proyección financiera para la configuración del presupuesto 2022.
/ Benchmarking de competencia comercial de NERDOT (portafolio y servicio).
/ Objetivos comerciales, iniciativas estratégicas y road map para el ejercicio anual 2022.
/ Organigrama, funciograma, perfiles de puesto de gerentes y ejecutivos de ventas (funciones, responsabilidades y competencias), así como sistemas de remuneración.
/ Bases de datos de prospectos comerciales (mapeo de mercadeo, empresas target/ nicho y producto potencial + canales de búsqueda).
/ Procesos/ dinámica de planeación y asignación de campañas y actividades comerciales, gestión y registro comercial (secuencia/ pasos de venta, scripts y otros).
/ Parametrización e implementación de herramienta CRM de gestión y control comercial.
/ Matriz de indicadores del área comercial y tableros de indicadores comercial Power BI.
/ Dinámica de supervisión activa (sprints) y daily Staff Comercial/ Operativo.
/ Enfoque, orientación a la acción y priorización de base a estatus de las prospecciones y cotizaciones, tiempos de servicio y criticidad en las ventas.
Los principales beneficios obtenidos por el proyecto, gracias al desarrollo de la estrategia comercial y la implementación de procesos, herramientas y mecanismos de control fueron:
/ Mejora del 202% en el volumen prospección de potenciales, sobre el funnel de ventas.
/ Aumento del 108% en las ventas conseguidas, sobre el período base.
/ Cumplimiento presupuestal del 114% sobre las metas mensuales definidas.
/ Evolución positiva del 105% en el cobro de las ventas ejecutada, sobre el periodo base.
/ Consecución de un ROI real ejecutado de 0.93:1 y un ROI proyectado anual de 5.6:1.
Cultura Organizacional, General, Trabajo remoto
Autor: Andrea ReyesTodo equipo de trabajo es diferente, depende mucho de los perfiles que se tengan y del líder del mismo. Lo más importante de este artículo es abrir el mundo de posibilidades para una correcta integración del equipo remoto y aprovechar la tecnología para poder lograr los resultados aun estando a distancia.
General, Transformación Digital
Como sabemos la transformación digital abarca todo el modelo de negocio de una compañía, esto incluye todos los procesos que se realizan diariamente. Este proceso no solo depende de la tecnología, si no también de la cultura organizacional, ya que para asegurar el éxito de esta implementación debemos contar con un equipo que haga posible este gran cambio.
General, Transformación Digital
La tecnología ha cambiado nuestra manera de vivir en todos los sentidos. Tenemos acceso a infinitas oportunidades en la comunicación, salud, educación y desarrollo, y cada vez se involucra más en nuestra manera de vivir el día a día. Las nuevas tecnologías de la información, como la inteligencia artificial, “Big Data” y data analytics, entre otros, han revolucionado el ecosistema económico y la manera en la que hacemos negocios. Así como todos estos procesos han evolucionado, tu empresa debería hacer lo mismo, para generar las mejores oportunidades de negocio y dar un paso más hacia el futuro. Si tu empresa actualmente depende excesivamente en la labor manual, no cuenta con el uso de plataformas digitales, tiene creciente costos operativos, y cuenta con poco reconocimiento en el mercado, la solución es: transformación digital.
Panamá, Sin categoría
Realizamos un proyecto de mejora “EDE” para las áreas de ingeniería, instalaciones, ventas, taller, servicio y bodega que competen a la organización.
Cabe resaltar que el proyecto desarrollado es parte aguas para una serie de implementaciones de áreas de oportunidad identificadas durante el proceso.
General, Modelo comercial, Tecnología
Autor: Paul Guerrero.Si estás pensando que con la vacuna y el fin de la pandemia volveremos a la normalidad y regresaremos a nuestros antiguos hábitos de compra pues básicamente tú y tu empresa está perdida. Si no estás Online si no estás yendo direct to consumer simplemente tu competencia lo está y gana terreno en entender al consumidor.
En el 2020 según McKinsey el crecimiento del comercio online fue el equivalente de 10 años.
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Solo a nivel retail se espera que en Latinoamérica con todo y pandemia exista un crecimiento del 19.4% esto quiere decir que si todavía no tienes tu tienda online pues tu crecimiento fue cero y tus perdidas de más del 70%.
A medida que se desarrolla nuestro canal digital lo más importante es tener calidad. La calidad no solo se refiere al servicio o a el producto entregado sino a toda la experiencia entregada. Uno de los típicos errores es pensar que el espacio digital desarrollado es una piedra inmutable la experiencia es lo más importante y debe estar moldeada por el uso que le da nuestro usuario y cliente, como hacer que esa experiencia fluya es clave en el desarrollo del nuevo canal.
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Otro aspecto fundamental evoca a la tan afamada omnicanalidad, pero ¿qué quiere decir esto? Esto quiere decir que, si un cliente se contacta como por ejemplo por WhatsApp, se presenta físicamente y luego retoma la interacción en la página web toda y absolutamente toda su información se encuentre unificada para que su experiencia sea la más adecuada en cada interacción y no tengan que plantearse interacciones desde cero.
Es fundamental que podamos tener de manera sincronizada el inventario de nuestros productos, clientes no hay nada peor para un cliente potencial el querer comprar algo encontrarlo en nuestra vitrina virtual y ¡Oh sorpresa! Y cuando está listo para hacer el check out el producto no hay.
A nivel de negocio es súper importante priorizar la experiencia que queremos brindar y en los lugares que las queremos brindar. No es lo mismo que ofrezco en sitio a lo que puedo brindar a nivel virtual, no podemos ofrecer un servicio inferior y una experiencia menor a lo que se ofrece físicamente, debemos ponderar a nivel de modelo de negocio los costos incurridos y procurar transferir este menor coste virtual a nuestro cliente para que sea más escalable. La trazabilidad que ofrece la virtualidad a nivel de referencias es una forma de simple de promover hacia nuestros clientes el que nos recomienden hacia sus conocidos a cambio de un beneficio.
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Un app no lo es todo! Actualmente en play store hay 2.65 millones de apps y en iOS unos 1.96 millones, la competencia para que descarguen el aplicativo de nuestra empresa es bárbaro además de que el aplicativo por falta de uso probablemente desaparezca automáticamente de nuestro teléfono en poco tiempo. La recomendación es realizar páginas web adaptadas a un interface móvil que permite emular el funcionamiento de un app e invertir en la generación de tráfico hacia nuestra plataforma.
El costo por clic y tu estrategia de marketing, no debe estar delimitada a este proveedor externo que hace 3 post por semana, maneja tu página y redes sociales. Marketing y ventas son uno solo en tu canal de ventas ya sea digital o físico, debemos de cuidar el esfuerzo que hacemos en mercadeo para que la inversión realizada no se diluya en un intento bonito y poco efectivo. La clave está en la generación de contenido que agregue valor y que aborde de múltiples perspectivas a las inquietudes que tienen nuestros clientes. A nuestros clientes debemos de ser capaces de brindarles una comunicación fluida unificada y que trasmita los valores que tenemos como empresa, el consumidor actual está muy propenso a comparar y a la comodidad de la oferta de servicios o productos que propone la empresa, en este preciso momento debemos de preguntarnos ¿de qué nos distinguimos del resto? ¿Por qué comprarme a mí y no a la competencia? Si no tenemos ventajas competitivas claras o un plan para crearlas quizá el tener acciones de venta y marketing sincronizadas puede llegar a ser de por sí el diferenciador sobre el resto.
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El consumidor actual no sólo busca un producto o un servicio, busca además un propósito y un bien común, si la empresa, producto o servicio que comercializo no tiene un trasfondo de impacto, hacia la sociedad, medio ambiente o a alguna causa noble. La democratización de la oferta hará que nuestro consumidor infiel opte por la competencia, por lo que uno de los factores que se muestran cómo relevantes a la hora de repetir una compra se muestra como clave el factor impacto.
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Finalmente, la oportunidad de tener un canal digital de brindar servicios diferenciados está dentro del alcance de toda compañía o emprendedor y es un mercado prometedor para la región. El que ofrecer a quien, se basa netamente en el apetito que como empresa y emprendedor se tiene sumado a la consistencia en el esfuerzo al perseguir este resultado. Ninguna empresa referente de la actualidad empezó con el share de mercado y la dominancia de la cual gozan en la actualidad y si tu reflexión evoca de donde provienen esas 4 o 5 empresas que tienes en la cabeza, todas absolutamente todas ellas arrancaron en un garaje.
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El Salvador
Octubre, 2017.
El Salvador
Grupo Valor a través de su unidad de Technology, realiza un proyecto de reingeniería y optimización de procesos.
El proyecto consistió concretamente en el desarrollo e implementación de un sistema web, enfocado en el manejo de inventario e indicadores de gestión y operatividad de la empresa, el cual está enlazado a nuestro sistema principal de ventas.
Entre los objetivos logrados están:
/ Módulo de gestión de inventario. Que cuenta con: manejo de la cobertura de inventario, manejo de inventarios cíclicos aleatorios de supervisión.
/ Módulo de trasferencias de mercancía. Que cuenta con: manejo de solicitudes de transferencias entre tiendas y bodegas.
/ Módulo de Indicadores. Que cuenta con: Indicador de evaluación de ventas, Indicador OTIF de las bodegas de la campaña, Indicador de matriz de Boston, Indicador de tickets promedio, Indicador de afiliaciones.
/ Modúlo de manejo de Parámetros. Que cuenta con: Actualización de valores de tiempo de respuesta esperados por tienda, horario de solicitudes de traslados por tienda, actualización de días de venta a evaluar para pedido sugerido, actualización de parámetros de búsqueda para inventarios cíclicos.
/ Módulo de herramientas. Que cuenta con: generación de reportes de ventas diarias por tienda.
Febrero, 2017.
Realizamos un proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados en Juguesal El Salvador S.A. concretamente, la optimización de los procesos comerciales y logísticos.
Entre los principales resultados obtenidos están:
/ Definición e implementación de modelos comerciales de Jueguesal, teniendo como principales elementos.
/ Crecimiento del 6% en el cumplimiento de las metas mensuales y un 12 % versus las ventas del año anterior, alcanzando un cumplimiento al presupuesto de 98%.
/ Crecimiento del 16% de las transacciones mensuales cerradas en el piso de venta.
/ Disminución del 24% del gasto de personal temporal en los meses de Noviembre y Diciembre.
/ Disminución del 20% del gasto de higiene y limpieza de la compañía.
/ Mejora de un 15% en los resultados del orden y limpieza de las tiendas, garantizando el chequeo por parte de la gerencia de operaciones.
/ Reenfoque de resultados y disminución del gasto total de bonificación en 30%.
/ Disminución del tiempo de generación de pedidos en 80% para los administradores de tienda.
/ Consideración del 100% de referencias no disponibles y con bajos inventarios versus las ventas reales.
/ Confiabilidad de inventario físico versus sistema de 99,5%.
/ Proyección de disminución del 13% de pago de intereses mensuales por deuda de proveedores.
/ Recuperación del 7% del inventario catalogado como avería, dejándolo en condiciones para ser vendido en las tiendas.
/ Disminución del 34% de tiempos de búsqueda de productos para preparación de despacho.
/ Disminución del 54% del tiempo de enviñetado de productos y carga al camión.
/ Disminución del 43% del gasto de fletes en temporada.
Panamá
Grupo Valor realizó un proyecto de 12 semanas, logrando cumplir los objetivos planteados en los departamentos.
Entre los principales resultados podemos indicar lo siguiente:
/ Definición de Cultura Empresarial y del Plan Estratégico ASAP 2018-2020.
/ Conceptualización de 4 modelos de Estructura Organizacional de ASAP que permitirá potenciar y optimizar los procesos operativos.
/ Diseño y desarrollo de 15 indicadores operativos, 16 comerciales y 8 financieros alineando las vistas y tablas de datos a la modalidad del negocio.
/ Se modificó la estructura organizacional del departamento Operativo, con la finalidad de dar mejor enfoque a las funciones y sostenibilidad de procesos automatizando las actividades a través de la plataforma tecnológica.
/ Se modificó la estructura organizacional del departamento Comercial, con la finalidad de dar mejor enfoque a las funciones y sostenibilidad de procesos enfocando el crecimiento internacional de la empresa y conceptualizando el desarrollo de la coordinación de mercadeo y marketing analytics.
/ Se modificó la estructura organizacional del departamentos de IT, enfocado en el desarrollo de la versión actualizada de la plataforma tecnológica, mejorando ña gestión de los procesos conceptualizando un arquitecto funcional.
