Panamá
FORD
Mejora de productividad en el servicio de taller de Ford
Proyecto de reingeniería y optimización de procesos desarrollados por Valor Consulting en las áreas de asesoría, call center, programación, ejecución de mantenimientos y reparaciones logrando un retorno de la inversión de 1.5:1
Implementación de modelo de seguimiento a la cobranza por parte de los asesores de servicio mediante el cual se cobraron cuentas con antigüedad mayor de 90 días generando un beneficio de $128 mil USD. Implementación de call center out bound del taller en el que se incrementó el cumplimiento a las citas de mantenimiento hasta el 30% así como la efectividad del contacto aumento en un 12%.
Diseño e implementación de modelo integral de programación el cual incrementó el fill rate de programación de mantenimiento en un 32% y reparación en 9%.-
Además se implemento el modelo de control de piso, ejecución y cierre de órdenes que lograron incrementar la efectividad de mantenimiento en un 102%, reparación 83%, productividad de mantenimiento 20%, productividad de reparación 5%, cumplimiento al plan de mantenimiento 4%, cumplimiento al plan de reparación 36%. Alcanzando en 4 meses un incremento de facturación de 32% desde que se empezó la implementación.
Los resultados fueron
/ ROI 1.5:1
/ Incremento la efectividad de reparación 83%
/ Incremento en la productividad de mantenimiento 20%
/ Incremento en la productividad reparación 5%
/ Incremento en el cumplimiento al plan de mantenimiento 4%
/ Incremento en el cumplimiento al plan de reparación 36%
/ Incremento de facturación de 32% en 4 meses
