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Hay "síntomas" que no se pueden dejar pasar.
Fabricio Guerrero
FUNDADOR DE GRUPO VALOR
En este artículo te voy a contar como identificar síntomas, señales típicas de una organización enferma o que está por enfermarse.
Dicen que la máquina más perfecta que existe es el cuerpo humano, y que cuando este comienza a tener algún problema grave, los síntomas se evidencian inmediatamente. Un ejemplo claro de esto es la fiebre, que a la mínima presencia de una infección el cuerpo se defiende rápidamente subiendo la temperatura. Esto no significa que la fiebre es la solución, claro que no, la solución hay que buscarla, hay que investigar las causas que provocan los síntomas para tomar la medicina correcta.
Lo mismo ocurre con las empresas, hay síntomas que no puedes dejar de estudiar porque es la fiebre que te está alertando de un problema de fondo en tu organización, el problema radica en que nos acostumbramos a los síntomas, volviéndolos rutina que ya no alertan a nadie.
En este artículo te voy a contar cómo identificar esos síntomas, que son señales típicas de una organización enferma o que está por enfermarse.
Voy a arrancar contándote sobre Xerox, los reyes de las fotocopias en los años 80, en 1982 en el comité directivo presentaron un producto de la competencia, la Cannon pc10, una impresora con características muy inferiores a sus máquinas que ya usaban lectores ópticos con una calidad láser, su reacción fue casi burlesca ante este dispositivo que consideraban arcaico, lo que no sabían era que ese iba a ser el principio del fin de los reyes de las copias e impresoras para dar paso al AUTOSERVICIO de impresión.
Sentirse indestructible es un síntoma llamado ortodoxia (Creencias firmemente sostenidas que guían las decisiones de una empresa), este síntoma se evidencia desde sesgos radicales hasta una devoción a ideales que bloquean la entrada a nuevas ideas.
Hay señales mucho más directas, pero estas dependen del invertir en identificar drivers claves del negocio para después construir indicadores, comités y canales que nos permitan monitorear esos KPI que nos van a alertar de un síntoma grave de la organización.
Identificar señales puede ir desde un burdo check list de factores claves del negocio hasta un diagnóstico profundo realizado por lo menos interanual, es como cuando nos hacemos un examen de sangre para ver valores alterados, hasta un diagnóstico full body scan.
¿Qué deberías hacer para rastrear y monitorear síntomas que pueden ser crónicos para la organización?
1. Estrategia. – ¿Cuentas con una estrategia claramente definida? ¿Tienes acciones, responsables, cronograma y presupuesto para ejecutarla?
2. Presupuesto. – ¿Haces un ejercicio de presupuestación donde involucras a las áreas operativas? ¿Cuentas con una mesa de control de las partidas del presupuesto? ¿Administras el portafolio eficientemente? ¿Has bajado o aumentado el punto de equilibrio? ¿Tienes mayor o menor margen y en que líneas de negocio? ¿Cuentas con capital de trabajo?
3. Comercial. – ¿Cuentas con una estrategia alineada Marketing y Ventas? ¿Tu presupuesto comercial incluye esfuerzo en gestión? ¿Haces un capacity plan de tu fuerza laboral? ¿Mides y recompensas la gestión y resultados? ¿Cuentas con sistemas CRM? ¿Tienes claro el customer journey? ¿Cuentas con un tablero de indicadores comerciales? ¿Tienes claro tu oferta de valor? ¿Conoces el margen de tu portafolio de productos y servicios?
4. Operaciones. – ¿Tienes la cadena de abastecimiento sincronizada? ¿Cuentas con un máster plan de producción? ¿Haces continuamente Comités de SOP? ¿Monitoreas el TVC de la Planta? ¿Maximizas la capacidad instalada de la planta, bodega, logística? ¿Monitoreas la cobertura de las rutas? ¿Tienes un modelo efectivo de supervisión? ¿Conoces la calidad de tu inventario, sobre stock o quiebres? ¿Conoces los costos de la operación? ¿Cuentas con indicadores de desempeño?
5. Tecnología. – ¿Cuentas con una base de datos estructurada? ¿Cuentas con canales de venta digitales? ¿Sabes cuántos clics da tu cliente para comprarte? ¿Tus sistemas se hablan entre ellos? ¿Sabes qué % de capacidad instalada estás usando de tus sistemas? ¿En qué etapa de la transformación digital se encuentran? ¿Cuentan con una estrategia clara de tecnología?
6. Gobierno Corporativo. – ¿Cuentas con un capacity Plan? ¿Cuál es la relación jefe – empleado de tu empresa? ¿Tienen definido curvas salariales? ¿Hay plan de carrera? ¿Cuentan con un sistema de remuneración alineado a la estrategia? ¿Hay algún plan de sucesión?
7. Cultura. – Tienen el ADN claramente identificado? ¿Se mide el clima organizacional? ¿Hay un plan que cascadea los valores, visión y ADN de la empresa? ¿Cuentan con un modelo de evaluación y retro alimentación?
Estoy seguro de que hay muchas preguntas que me hace falta describir, lo importante es hacer un diagnóstico a tiempo para poder evitar una crisis, o peor aún, una pérdida de competitividad.
Como sugerencia para los líderes que tienen en sus hombros la responsabilidad de mantener el negocio boyante en todo momento, les recomiendo:
a) Contar con una visión holística del negocio, esto implica estar atento a las oportunidades internas, externas y de manera horizontal en la estructura de la empresa
– ¿Somos capaces de identificar oportunidades del negocio?
– ¿Qué tanto de nuestro tiempo invertimos en ver tendencias de los mercados?
– ¿Monitoreamos los hábitos del consumidor
b) Permitir y practicar la autocrítica, esto abrirá las puertas a la generación de nuevas ideas para solventar los problemas internos o amenazas externas que afectan nuestra competitividad. Vale la pena hacerse las siguientes preguntas
-¿Invertimos el tiempo en estudiar y poner bajo presión nuestro modelo actual de negocio?
– ¿Nuestra oferta de valor es única?
– ¿Damos el nivel de servicio adecuado?
-¿Si fuera cliente compraría nuevamente y por qué?
c) Cultura orientada a Resultados, con un balance entre autoconfianza y humildad. Esta combinación es supremamente difícil, pero una vez que lo logramos los beneficios serán gigantes.
-¿Administramos el conocimiento y los talentos de nuestro equipo?
-¿Medimos la brecha entre expectativa y realidad en las diferentes capas de la organización?
En resumen, las empresas con visión restringida pasan por alto muchas oportunidades para generar valor a sus clientes, porque sin importar que tanto invirtamos en lanzar nuevos productos o servicios, la clave será siempre el tener conciencia de cuánto valor generamos.
Una forma de identificar el valor que generamos es verlo en 4 dimensiones:
1) Lo que ofrecemos (oferta de valor)
2) Nuestros Clientes
3) El método, plataforma o proceso con que damos servicio.
4) Captura de Valor
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