Depende. Cada vez se habla más de crecimiento de ingresos por automatización, conectividad tecnológica de procesos y stakeholders, agilidad e inteligencia de negocio, aunque obviamos los principales puntos críticos: enfoque y modelo organizativo.


Leí un artículo que decía que más del 70% de las empresas industriales están aumentando su nivel de digitalización invirtiendo hasta 5% de sus ingresos. Wow. Aunque hoy, aún con tecnología implementada, el ROI es bajo por dos motivos:


*(1) Portafolios diversificados en exceso. Persiguen beneficio a corto plazo, incrementan complejidad administrativa y dificultan la especialización. Entendida ésta como conocimiento del consumidor y desarrollo de fórmulas de valor exprimiendo las plataformas tecnológicas comunes. En los negocios a veces menos es más.

*(2) Estructuras obsoletas, procesos fragmentados y perfiles tradicionales. Las sinergias desperdiciadas en organigramas y los perfiles con baja capacidad analítica y cultura predominantemente industrial obstaculizan la toma de decisiones requerida.


Repitiendo errores organizativos y compitiendo en mercados existentes en lugar de crear nuevos nichos que absorban el valor generado, estamos desaprovechando la inversión.